ServiceDesk
När ett ärende kommer till IT Krafts servicedesk följer vi ITIL standard för högsta möjliga tillgänglighet.
1) Vi skriver in alla inkommande ärenden och sätter status i Loggen.
2) Vi meddelar Er ansvarige tekniker eller säljare och ändrar status i Loggen
3) Ärendet plockas sedan av service- eller försäljningsavdelningen och status ändras i Loggen
4) Återkoppling till ägaren till ärendet inom 2 timmar och status ändras i Loggen
(vår målsättning är att om möjligt kunna hantera 80% av alla ärenden direkt när anmälan kommer till
ServiceDeskens öppettider)
5) Inom 24 timmar meddelar vi kunden om status för ärendet i Loggen
6) När ServiceDesk anser att ärendet är avslutat kontaktas kunden och status ändras i Loggen
7) När kunden godkänner att ärendet är avslutat ändrar vi statusen i Loggen